Suporte / Service Desk

Com este serviço oferecemos um apoio local e ou remoto, em horários e com níveis de serviço definidos com o cliente.

Promovemos um single-point-of-contact (SPOC), essencial para uma comunicação eficaz entre os utilizadores e a nossa equipa de suporte.O objetivo do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos utilizadores/empresa o mais rapidamente possível, de forma a minimizar o impacto no negócio e produtividade da empresa causados eventuais problemas de IT.

Para que se cumpra com as necessidades do cliente, dispomos de service level agreement ou acordos de nível de serviço (SLA). O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado, tendo em conta a criticidade e impacto dos problemas na organização.

Utilizamos as “melhores práticas” para a gestão de incidências, configurações, problemas e alterações seguindo as normas ITIL que permitem uniformizar os processos de suporte técnico e administração do parque informático, melhorando a qualidade de serviço, ao mesmo tempo que se reduzem os custos.

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